Términos, Condiciones y Políticas

1. Información general y uso del sitio

El sitio web www.pavelt.com.co es operado por AGENCIA CREATIVA PAVELT (en adelante "PAVELT", "nosotros" o "la empresa"), empresa domiciliada en Cali, Valle del Cauca, Colombia. PAVELT nació con el propósito de ofrecer soluciones integrales de comunicación, publicidad, diseño y producción para marcas, empresas y emprendimientos que buscan crecer con identidad y estrategia. Nuestra operación combina los servicios de una agencia creativa y digital con la comercialización de artículos publicitarios y de dotación, lo que nos permite atender las necesidades de nuestros clientes de manera completa, desde la conceptualización de una campaña hasta la entrega física de un producto con su marca.

Contacto oficial:

• Email: agenciapavelt@gmail.com
• Whatsapp : +57 350 669 5095
• Ubicación Postal: Avenida 2 Oeste # 20B-55 /Cali, Colombia (760045)

Al acceder, navegar, cotizar, comprar o realizar cualquier tipo de transacción o interacción en el Sitio, el usuario acepta de manera plena e incondicional la totalidad de estos Términos, Condiciones y Políticas en su versión vigente. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de sus contenidos, alcances o condiciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio y de contratar los servicios o adquirir los productos ofrecidos a través del mismo. El uso continuado del Sitio tras la publicación de una nueva versión de este documento implica la aceptación de los cambios realizados.

El Sitio permite a los usuarios:

• Conocer el portafolio de servicios y productos ofrecidos por PAVELT.
• Solicitar cotizaciones, propuestas y asesorías relacionadas con servicios de agencia.
• Contratar servicios de marketing, publicidad, diseño gráfico, producción audiovisual, community management, estrategia digital, entre otros.
• Adquirir artículos publicitarios, dotación corporativa y productos personalizados a través de la tienda en línea integrada en el Sitio.
• Gestionar pedidos, consultar estados de compra y comunicarse con el equipo de PAVELT.

Usos prohibidos: el usuario se compromete expresamente a no emplear el Sitio, sus contenidos ni sus funcionalidades para actividades ilegales o contrarias a la normativa Colombiana vigente; a no suplantar la identidad de otras personas o empresas; a no introducir, distribuir o ejecutar código malicioso, virus o cualquier tipo de software dañino; a no intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos relacionados con el Sitio; y a no realizar acciones que comprometan la seguridad, disponibilidad o integridad del Sitio o de los datos de terceros. PAVELT se reserva el derecho de bloquear el acceso a usuarios que incurran en conductas prohibidas, sin necesidad de aviso previo.

2. Contratación de servicios de agencia

PAVELT ofrece una amplia gama de servicios orientados a potenciar la presencia, comunicación y resultados de sus clientes. Entre ellos se incluyen, pero no se limitan a: diseño gráfico, identidad de marca, estrategia de contenidos, gestión de redes sociales, pauta digital, producción fotográfica y audiovisual, diseño web, consultoría de marketing y producción de materiales de comunicación. Cada servicio se adapta a las necesidades particulares de cada cliente, por lo que las condiciones específicas se definen en la propuesta o contrato correspondiente. 

-2.1 Cotizaciones y alcance

Toda cotización, propuesta o presupuesto emitido por PAVELT define claramente: el alcance detallado del servicio, los entregables comprometidos, el número de rondas de revisión incluidas, los plazos estimados de entrega y el valor total. La propuesta comercial tiene una vigencia definida en el propio documento, pasada la cual los valores y condiciones podrán ajustarse. Ningún servicio se considera contratado hasta que PAVELT haya recibido la aprobación formal del cliente y, cuando aplique, el anticipo correspondiente.

-2.2 Obligaciones del cliente

La correcta y oportuna prestación de los servicios depende, en gran medida, de la colaboración activa del cliente. Por esta razón, el cliente se compromete a:

• Entregar a tiempo todos los materiales, accesos, textos, lineamientos de marca, referencias visuales y cualquier otro insumo necesario para el desarrollo del proyecto.
• Proporcionar retroalimentación clara, consolidada y dentro de los plazos acordados, evitando comentarios contradictorios o cambios de dirección reiterados que afecten el flujo del proyecto.
• Designar un interlocutor autorizado y con capacidad de toma de decisiones para los temas relacionados con el proyecto.
• Mantener comunicación activa y oportuna con el equipo de PAVELT durante toda la duración del servicio.

Los retrasos, omisiones o falta de respuesta imputables al cliente podrán generar desplazamientos en los plazos de entrega acordados, sin que ello constituya incumplimiento por parte de PAVELT ni genere penalidades para la empresa. En caso de que el retraso del cliente sea prolongado y afecte la planeación interna del equipo, PAVELT podrá acordar con el cliente la reprogramación del proyecto o el cobro de costos adicionales asociados a la reactivación.

2.3 Revisiones

Cada propuesta incluye un número determinado de rondas de revisión, entendidas como ciclos completos de retroalimentación y ajuste sobre un entregable. Las solicitudes de cambio que excedan el número de revisiones pactadas, o que impliquen modificaciones sustanciales al alcance original del proyecto, serán cotizadas y cobradas por separado, previo acuerdo con el cliente. PAVELT no está obligado a ejecutar cambios no contemplados en el alcance original sin la aprobación de un presupuesto adicional.

2.4 Pagos y cancelaciones

Las condiciones de pago, incluyendo porcentaje de anticipo, hitos de facturación y forma de pago final, se definen en cada propuesta, orden de servicio o contrato. El incumplimiento en los pagos faculta a PAVELT para suspender la prestación del servicio de manera inmediata hasta tanto se regularice la situación, sin que ello implique responsabilidad de la empresa por los retrasos derivados de dicha suspensión.

En caso de cancelación por parte del cliente:

• Antes de iniciar el proyecto: se reembolsa el valor pagado, descontando los gastos administrativos, de gestión y cualquier costo en que PAVELT haya incurrido para la preparación del proyecto.
• Con el proyecto en curso: PAVELT liquidará y cobrará el trabajo ejecutado a la fecha de la cancelación, de manera proporcional al avance real. Los valores correspondientes a trabajo ya realizado o entregable ya aprobado no son reembolsables, independientemente de que el cliente decida no continuar con el proyecto.
• Cancelaciones reiteradas: PAVELT se reserva el derecho de no aceptar nuevas contrataciones de clientes con antecedentes de cancelaciones injustificadas.

2.5 Resultados en pauta y publicidad digital

Cada propuesta incluye un número determinado de rondas de revisión, entendidas como ciclos completos de retroalimentación y ajuste sobre un entregable. Las solicitudes de cambio que excedan el número de revisiones pactadas, o que impliquen modificaciones sustanciales al alcance original del proyecto, serán cotizadas y cobradas por separado, previo acuerdo con el cliente. PAVELT no está obligado a ejecutar cambios no contemplados en el alcance original sin la aprobación de un presupuesto adicional.

3. Propiedad intelectual y confidencialidad

La propiedad intelectual es un tema sensible y fundamental en la relación entre una agencia creativa y sus clientes. En PAVELT entendemos su importancia y por eso definimos con claridad los derechos y responsabilidades de cada parte desde el inicio de la relación comercial.

3.1 Propiedad de entregables

Los diseños, piezas gráficas, materiales de comunicación, producciones audiovisuales, estrategias y demás entregables desarrollados por PAVELT para el cliente, una vez cancelado el 100 % del valor pactado en la propuesta o contrato, quedarán disponibles para uso y explotación del cliente dentro de los fines acordados. Esto implica que el cliente podrá usar, publicar y reproducir dichos entregables para sus comunicaciones de marca, sin necesidad de autorización adicional de PAVELT, salvo que se haya pactado una licencia de uso con alcance o vigencia limitados.

3.2 Archivos editables

Los archivos en sus versiones editables (fuentes tipográficas originales, capas de Photoshop o Illustrator, proyectos de After Effects, archivos de producción, vectores originales, etc.) son considerados propiedad de PAVELT como parte de su acervo de trabajo y metodología interna. La transferencia de archivos editables no está incluida en el alcance estándar de ningún servicio y deberá pactarse expresamente y cotizarse de forma independiente. Los archivos en formatos de exportación final (PDF, JPG, PNG, MP4, etc.) sí se entregan al cliente como parte del servicio.

3.3 Protección y autoría

Todos los entregables y producciones generados por PAVELT son protegidos mediante metadatos de autoría y propiedad intelectual incrustados directamente en los archivos, conforme a las prácticas estándar de la industria creativa y publicitaria. Esto permite identificar la autoría del trabajo en caso de uso no autorizado o disputas de propiedad, y constituye una medida de protección tanto para PAVELT como para el cliente.

3.4 Materiales aportados por el cliente

El cliente declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre los materiales que entrega a PAVELT para el desarrollo del trabajo (logos, fotografías propias o con licencia, textos, músicas, ilustraciones, bases de datos, entre otros). El cliente exonera expresamente a PAVELT de cualquier reclamación, demanda o responsabilidad de terceros que se derive del uso de dichos materiales en el marco del servicio contratado. En caso de que PAVELT deba adquirir licencias de recursos externos (fotografías de stock, tipografías con licencia comercial, músicas, entre otros) para el proyecto, este costo será asumido por el cliente y se informará previamente.

3.5 Confidencialidad

Ambas partes reconocen que en el desarrollo de la relación comercial pueden acceder a información sensible, estratégica o reservada de la otra parte (planes de negocio, estrategias de comunicación, precios, bases de datos, información de clientes, metodologías de trabajo, entre otros). Ambas partes se comprometen a tratar dicha información con absoluta reserva, a no divulgarla a terceros sin autorización y a utilizarla únicamente para los fines del proyecto. Esta obligación de confidencialidad se extiende durante la vigencia de la relación comercial y por un período de dos (2) años contados desde su terminación, independientemente de la causa.

3.6 Contenidos del Sitio

La totalidad de los contenidos publicados en www.pavelt.com.co, incluyendo textos, diseños, logotipos, fotografías, videos, composiciones gráficas y cualquier otro material, son propiedad de PAVELT o se utilizan bajo licencia o autorización de sus titulares. Queda expresamente prohibida su reproducción total o parcial, distribución, modificación, transmisión o uso con fines comerciales sin autorización previa y escrita de PAVELT. La infracción de estos derechos podrá dar lugar a acciones legales.

4. Venta de artículos publicitarios

PAVELT no es solo una agencia creativa; también somos un proveedor de artículos publicitarios, de dotación corporativa y de productos personalizados con alto estándar de calidad. Nuestra oferta está pensada para empresas, marcas y emprendimientos que necesitan materializar su identidad en objetos tangibles, desde una camiseta hasta un kit de bienvenida completo para empleados o clientes.

Los productos disponibles en nuestra tienda en línea se dividen en dos categorías: artículos estándar (disponibles sin proceso de personalización) y artículos personalizados (fabricados bajo las especificaciones del cliente). Cada categoría tiene condiciones particulares que se detallan en las secciones 4 y 5 de este documento.

4.1 Artículos estándar / dotación

Son artículos que se encuentran disponibles en inventario y que no requieren ningún proceso de producción o personalización adicional previo al despacho. Ejemplos de esta categoría incluyen camisetas de dotación en tallas y colores estándar, artículos de papelería, accesorios corporativos y demás referencias listas para envío. A estos artículos les aplican directamente las condiciones de pago, producción, envío y devoluciones descritas en las secciones 6 y 7 del presente documento.

4.2 Tallas, colores y disponibilidad

Las descripciones de talla, color, material y composición publicadas en el Sitio corresponden a las especificaciones técnicas proporcionadas por los fabricantes o proveedores y son orientativas. Los colores visualizados en pantalla pueden variar ligeramente respecto al producto físico, debido a diferencias en la calibración de monitores, condiciones de iluminación y características propias de los materiales. Si el cliente tiene dudas específicas sobre alguna referencia, puede solicitar una descripción técnica detallada o una muestra física (sujeta a disponibilidad y condiciones de costo) antes de confirmar su pedido.

La disponibilidad de referencias, tallas y colores puede cambiar sin previo aviso debido a variaciones en el inventario o en la cadena de suministro. En caso de que un artículo ya pagado se encuentre agotado o no disponible, PAVELT contactará al cliente a la brevedad para ofrecer una alternativa equivalente o proceder con el reembolso total del valor correspondiente a dicho artículo.

5. Artículos personalizados

La personalización es uno de los servicios más solicitados en PAVELT. Transformamos artículos como camisetas de algodón, oversize, gorras, bolsas, agendas, entre muchos otros, en piezas únicas que representan la identidad de una marca.
Para garantizar que el resultado final sea exactamente lo que el cliente espera, seguimos un proceso de aprobación riguroso que protege tanto al cliente como a nuestro equipo de producción.

5.1 Proceso de aprobación

Para todos los artículos que requieran algún tipo de personalización (impresión, bordado, serigrafía, grabado, sublimación u otra técnica), el proceso es el siguiente:

1. El cliente realiza el pedido en el Sitio e indica las especificaciones requeridas: texto, colores, arte de referencia, tallas, cantidades y cualquier detalle relevante.
   
   
2. PAVELT elabora una prueba digital (mockup) representando el diseño sobre el artículo seleccionado y la envía al cliente para su revisión.
   
   
3. El cliente evalúa la prueba y puede solicitar los ajustes que considere necesarios dentro del número de revisiones incluidas.
   
   
4. La producción inicia única y exclusivamente una vez que PAVELT recibe la aprobación expresa y escrita del cliente, ya sea por correo electrónico, WhatsApp u otro medio digital que quede registrado. Esta aprobación constituye una autorización definitiva e irrevocable para proceder con la fabricación del artículo tal y como fue presentado en la prueba aprobada.

5.2 Responsabilidad sobre el diseño aprobado

Una vez que el cliente aprueba formalmente el diseño o mockup, PAVELT procede a la fabricación con estricta fidelidad a dicho diseño aprobado.
En consecuencia, PAVELT no asume responsabilidad por errores ortográficos, gramaticales, de composición, de especificación técnica o de cualquier otra naturaleza que estén contenidos en el arte aprobado por el cliente.
Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar cuidadosamente todos los elementos del diseño antes de emitir su aprobación. Se recomienda especialmente verificar: nombres, fechas, datos de contacto, colores de marca, tamaños y posicionamiento de los elementos gráficos.

5.3 Variaciones de producción

Pueden existir variaciones menores de color, tono o acabado entre la prueba digital presentada al cliente y el producto terminado. Estas variaciones son inherentes a los procesos de producción física (impresión, bordado, sublimación, etc.) y a las diferencias entre la representación en pantalla y el resultado sobre materiales reales. Dichas variaciones menores no constituyen un defecto del producto ni dan lugar a devoluciones, siempre que el artículo sea fiel en lo esencial al diseño aprobado. En caso de que la variación sea significativa y el producto difiera sustancialmente del arte aprobado, el cliente podrá hacer válida la garantía conforme a lo establecido en la sección 7 de este documento.

5.4 Retracto en artículos personalizados

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica a bienes que hayan sido confeccionados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o que sean claramente personalizados, dado que no pueden ser reincorporados al inventario ni revendidos a terceros. No obstante lo anterior, la garantía legal aplica plenamente en todos los casos en que el producto presente defectos de fabricación, fallas en los materiales o no corresponda al diseño expresamente aprobado por el cliente.

6. Pagos, producción y entregas

6.1 Precios y moneda

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponde conforme a la normativa tributaria vigente.

PAVELT se reserva el derecho de actualizar los precios de sus productos y servicios en cualquier momento y sin previo aviso, como consecuencia de variaciones en costos de producción, materiales, fletes o condiciones del mercado. Sin embargo, los cambios de precio no afectarán los pedidos ya confirmados y pagados antes de la actualización.

6.2 Medios de pago

El pago de productos adquiridos en la tienda en línea se realiza directamente en el Sitio a través de los medios habilitados en la pasarela de pago activa, que pueden incluir tarjeta de crédito, débito, PSE u otros medios electrónicos disponibles al momento de la compra.
Para pedidos de alto volumen, contrataciones especiales o clientes corporativos recurrentes, PAVELT podrá acordar modalidades de pago diferidas, por hitos o mediante transferencia bancaria directa, previa coordinación con el equipo comercial.

6.3 Facturación

La factura o documento equivalente se expide a nombre y con los datos fiscales del cliente, de conformidad con la información suministrada por el comprador al momento de realizar el pedido o la contratación.

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos, completos y actualizados para la expedición de los documentos fiscales.

PAVELT no se hace responsable por inconvenientes derivados de información de facturación incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

6.4 Tiempos de producción y entrega

Los tiempos de producción y entrega son estimados y pueden verse afectados por condiciones externas como festivos, paros, demoras de transportadoras o situaciones de fuerza mayor. PAVELT informará al cliente en caso de presentarse retrasos significativos. Los tiempos comienzan a contar a partir de la aprobación del diseño (en artículos personalizados) o de la confirmación del pago (en artículos estándar).

6.5 Envíos internacionales

Para pedidos fuera del territorio colombiano, PAVELT realiza el proceso de producción y el embalaje del pedido, y coordina la entrega con la empresa de logística internacional que el cliente indique o prefiera.

Los costos de envío internacional, seguros de carga, aranceles, impuestos de importación y cualquier otro gasto asociado al ingreso del producto al país de destino corren íntegramente por cuenta del cliente.
PAVELT no asume responsabilidad por demoras, pérdidas o daños ocurridos durante el tránsito internacional una vez el paquete ha sido entregado al operador logístico designado por el cliente.

6.6 Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, PAVELT compartirá con el cliente el número de guía o tracking asignado por la transportadora, para que pueda realizar el seguimiento del estado de su envío directamente a través del portal o línea de atención de dicho operador.
En caso de que el cliente detecte alguna irregularidad en el estado de su envío, deberá notificarlo a PAVELT a la brevedad para gestionar conjuntamente la solución con la transportadora.

7. Garantías, cambios y devoluciones

En PAVELT nos enorgullece la calidad de nuestros productos y servicios. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran atención posterior a la entrega. Aquí explicamos con claridad cómo manejamos cada caso.

7.1 Garantía legal

Todos los productos comercializados por PAVELT cuentan con la garantía legal establecida en la normativa Colombiana vigente. Si un producto presenta defectos de fabricación, fallas en los materiales, o no corresponde al artículo o diseño aprobado y confirmado en el pedido, el cliente tendrá derecho a solicitar, a su elección, la reparación del producto, su sustitución por uno equivalente en perfectas condiciones, o el reembolso total del valor pagado.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:

• Contactar a PAVELT a través de nuestros canales oficiales dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
• Enviar evidencia fotográfica o videográfica clara del defecto o inconformidad reportada.
• Conservar el empaque original si PAVELT lo solicita para el proceso de devolución o revisión.
• No haber intervenido el producto de ninguna manera que pueda alterar su estado original.

PAVELT evaluará la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana y comunicará al cliente la solución correspondiente.

7.2 Cambios comerciales

Para artículos estándar sin ningún tipo de personalización (por ejemplo, cambio de talla, referencia o color), el cliente puede solicitar un cambio dentro de 1 día hábil siguiente a la recepción del producto, siempre y cuando el artículo se encuentre completamente sin uso, con todas sus etiquetas originales y en perfectas condiciones de empaque. Los costos de envío generados por el cambio (devolución del artículo a PAVELT y reenvío del nuevo artículo al cliente) corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se origine por un error de PAVELT en el despacho.

7.3 Derecho de retracto

Para compras realizadas por medios electrónicos a través del Sitio, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Este derecho no aplica, como se mencionó en la sección 5.4, a productos personalizados o fabricados bajo las especificaciones del consumidor.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe:

1. Notificar formalmente su decisión a PAVELT a través de agenciapavelt@gmail.com dentro del plazo indicado, indicando el número de pedido y el motivo.
2. Devolver el producto en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, sin daños y con su empaque original.
3. Asumir los costos de envío de la devolución, salvo que el retracto se origine como consecuencia de un incumplimiento o error de PAVELT.

7.4 Reversión del pago

En los casos en que proceda el retracto, la garantía o cualquier otra causal que implique el reembolso al consumidor, y el pago original se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión de la transacción conforme a lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
El tiempo de aplicación de dicha reversión dependerá de los tiempos internos de procesamiento de la pasarela de pago y la entidad bancaria del cliente.

8. Política de tratamiento de datos personales

En PAVELT valoramos profundamente la privacidad de nuestros clientes, usuarios y colaboradores.
El tratamiento responsable de los datos personales no es solo una obligación legal, sino un compromiso genuino de nuestra empresa con la confianza que nos depositan quienes interactúan con nosotros.
Esta política describe de manera clara quién es el responsable del tratamiento, qué datos recopilamos, para qué los usamos y cuáles son los derechos que te asisten como titular.

8.1 Responsable del tratamiento

PAVELT, domiciliada en Cali, Valle del Cauca, Colombia, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio www.pavelt.com.co y en el marco de sus relaciones comerciales con clientes, proveedores y colaboradores.

8.2 Datos que recopilamos

En función de la interacción que el usuario tenga con el Sitio o con PAVELT, podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Datos de facturación y envío: dirección de entrega, ciudad, departamento, información fiscal del cliente (NIT o cédula para efectos de facturación).
• Datos de navegación y comportamiento: información técnica sobre el dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y acciones dentro del Sitio (ver sección 9 sobre cookies).
• Datos de comunicación: mensajes, solicitudes, comentarios y cualquier otro tipo de comunicación enviada al equipo de PAVELT en el marco de pedidos, proyectos, cotizaciones o soporte.
• Datos de transacción: información relacionada con compras realizadas en el Sitio, que puede ser procesada por la pasarela de pago habilitada.

8.3 Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados por PAVELT se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar y procesar pedidos, pagos, producción y entregas de productos.
• Emitir facturas, documentos equivalentes y demás documentos comerciales requeridos.
• Prestar, administrar y mejorar continuamente los servicios de agencia contratados.
• Atender solicitudes de información, cotizaciones, quejas y reclamaciones de manera oportuna.
• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o de contenido de valor (únicamente cuando el titular haya otorgado su autorización previa e informada).
• Realizar análisis estadísticos y de comportamiento para mejorar la experiencia de usuario en el Sitio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables a la operación de PAVELT.

8.4 Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer: acceder en cualquier momento a los datos personales que PAVELT tenga sobre él.
• Actualizar y rectificar: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no exista obligación legal o contractual de conservarlos, o cuando hayan cesado las finalidades que justificaron su tratamiento.
• Revocar la autorización: retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal que lo impida.
• Presentar quejas: radicar reclamaciones ante PAVELT o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar su solicitud a agenciapavelt@gmail.com, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y la información pertinente para atender su solicitud. PAVELT dará respuesta dentro de los términos establecidos en la normativa colombiana aplicable.

8.5 Transferencia de datos

Los datos personales recopilados por PAVELT podrán ser compartidos, exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades descritas, con:

• Plataformas tecnológicas utilizadas para la operación del Sitio y la gestión interna (Odoo).
• Empresas de transporte y logística para la gestión de despachos y entregas.
• Entidades financieras y pasarelas de pago para el procesamiento de transacciones.
• Autoridades públicas o entidades gubernamentales cuando la ley lo exija o autorice.

PAVELT no vende, arrienda, cede ni comercializa datos personales a terceros con fines distintos a los aquí descritos o con fines comerciales propios de esos terceros.

8.6 Conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, para atender posibles reclamaciones posteriores y para dar cumplimiento a las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.
Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8.7 Marco normativo

El tratamiento de datos personales realizado por PAVELT se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan, y las instrucciones emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su calidad de autoridad de protección de datos en Colombia.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

El Sitio www.pavelt.com.co utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento con el objetivo de garantizar su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario y medir el desempeño de nuestras acciones de marketing digital. A continuación detallamos las herramientas activas y su propósito:

Tipos de cookies utilizadas

• Técnicas o necesarias: son imprescindibles para el funcionamiento básico del Sitio (gestión de sesión, carrito de compras, seguridad, autenticación). No requieren consentimiento del usuario y no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del Sitio.
• De análisis y estadística: permiten entender cómo los usuarios interactúan con el Sitio (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico, etc.), lo que nos permite mejorar continuamente la experiencia de navegación y los contenidos ofrecidos.
• De publicidad y seguimiento: utilizadas a través de herramientas como Google Ads, permiten medir la efectividad de campañas publicitarias, hacer seguimiento de conversiones y, en algunos casos, mostrar anuncios personalizados a usuarios que han visitado el Sitio en plataformas externas.

Gestión de preferencias

El usuario tiene pleno control sobre las cookies de análisis y publicidad, y puede gestionarlas, restringirlas o desactivarlas desde la configuración de privacidad de su navegador. La desactivación de cookies técnicas puede afectar el correcto funcionamiento del Sitio y limitar el acceso a algunas funcionalidades como el carrito de compras o la gestión de pedidos. Para gestionar las preferencias de cookies de Google, el usuario puede acceder a: myaccount.google.com/data-and-privacy. Para más información sobre la política de privacidad de Plausible, puede consultar: plausible.io/privacy.

10. Contacto, reclamaciones y actualizaciones

10.1 Canal de atención

PAVELT pone a disposición de sus clientes y usuarios los siguientes canales oficiales para atender cualquier solicitud, consulta, queja o reclamación relacionada con estos Términos, con pedidos de productos, con la prestación de servicios o con el tratamiento de datos personales:

• 📧 Correo electrónico: agenciapavelt@gmail.com
• 📱 WhatsApp: +57 350 669 5095
• 📍 Dirección: Avenida 2 Oeste # 20B-55 / Cali, Valle del Cauca, Colombia

Nuestro tiempo de respuesta habitual es de 1 a 3 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Para reclamaciones relacionadas con garantías, devoluciones o datos personales, los plazos de respuesta se regirán por los términos establecidos en la normativa colombiana aplicable.

10.2 Control de versiones y modificaciones

PAVELT podrá actualizar, modificar o ampliar estos Términos, Condiciones y Políticas en cualquier momento, como consecuencia de cambios en su operación, en la normativa aplicable o en las herramientas tecnológicas utilizadas.

Toda nueva versión entrará en vigencia desde el momento de su publicación en el Sitio, con la fecha de última actualización visible al inicio del documento.

Para cambios que impliquen modificaciones materiales en los derechos o condiciones de los usuarios, PAVELT procurará informarlo con la antelación razonable posible a través de los medios disponibles. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

10.3 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos, Condiciones y Políticas, así como cualquier relación comercial o contractual derivada del uso del Sitio o de la contratación de servicios o productos de PAVELT, se rigen íntegramente por las leyes de la República de Colombia, incluyendo:

• El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
• La Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)
• El Código de Comercio y demás normativa aplicable.

Para cualquier controversia, diferencia o reclamación que no pueda resolverse de manera directa entre las partes, estas se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cali, Colombia, sin perjuicio de acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos como la conciliación o el arbitramento.